【基本案情】
原告張某等人因不滿被告某商家的“劇本殺”游戲服務(wù)，上網(wǎng)發(fā)布“差評”，該商家遂在微信公眾號發(fā)布與張某等人的微信群聊記錄、游戲包廂監(jiān)控視頻錄像片段、微信個人賬號信息，還稱“可向公眾提供全程監(jiān)控錄像”。張某等人認為商家上述行為侵害其隱私權(quán)和個人信息權(quán)益，起訴要求商家停止侵權(quán)、賠禮道歉及賠償精神損失等。
審理法院認為，消費者在經(jīng)營者提供的包間內(nèi)的活動具有私密性，商家為了澄清“差評”通過微信公眾號公開消費者包間內(nèi)監(jiān)控錄像并稱可提供全程錄像，構(gòu)成對消費者隱私權(quán)的侵害；商家未經(jīng)張某等人同意公布其微信個人賬號信息，侵害了張某等人的個人信息權(quán)益。依據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千零三十二條、第一千零三十三條、第一千零三十四條、《中華人民共和國個人信息保護法》第四條、第十三條規(guī)定，判令商家立即停止公開監(jiān)控錄像，刪除公眾號文章中“可向公眾提供全程監(jiān)控錄像”表述及張某等人的微信個人賬號信息，在微信公眾號發(fā)布致歉聲明，并向張某等人賠償精神損害撫慰金。
評價機制在網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域中的作用日益明顯，消費者提出批評意見的權(quán)利應(yīng)予保護。經(jīng)營者對其因提供商品或服務(wù)而獲取的消費者個人信息負有保護義務(wù)，經(jīng)營者公開回應(yīng)消費者“差評”時，應(yīng)注意不得侵犯消費者隱私權(quán)和個人信息權(quán)益。本案裁判厘清了經(jīng)營者澄清消費者“差評”時的行為邊界，維護了消費者合法權(quán)益，為網(wǎng)絡(luò)消費信用評價機制的有序運行提供了司法保障。
來源：最高人民法院
《民法典》
第一千零三十二條：自然人享有隱私權(quán)。任何組織或者個人不得以刺探、侵擾、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權(quán)。
(六)以其他方式侵害他人的隱私權(quán)。
第一千零三十四條：自然人的個人信息受法律保護。
個人信息中的私密信息，適用有關(guān)隱私權(quán)的規(guī)定;沒有規(guī)定的，適用有關(guān)個人信息保護的規(guī)定。
《個人信息保護法》
第四條：個人信息是以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關(guān)的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。個人信息的處理包括個人信息的收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、公開、刪除等。
第十三條：符合下列情形之一的，個人信息處理者方可處理個人信息：
（一）取得個人的同意；
（二）為訂立、履行個人作為一方當事人的合同所必需，或者按照依法制定的勞動規(guī)章制度和依法簽訂的集體合同實施人力資源管理所必需；
（三）為履行法定職責或者法定義務(wù)所必需；
（四）為應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，或者緊急情況下為保護自然人的生命健康和財產(chǎn)安全所必需；
（五）為公共利益實施新聞報道、輿論監(jiān)督等行為，在合理的范圍內(nèi)處理個人信息；
（六）依照本法規(guī)定在合理的范圍內(nèi)處理個人自行公開或者其他已經(jīng)合法公開的個人信息；
（七）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。
依照本法其他有關(guān)規(guī)定，處理個人信息應(yīng)當取得個人同意，但是有前款第二項至第七項規(guī)定情形的，不需取得個人同意。
